Veelgestelde vragen

Verkooppunten
Hebben jullie ook een winkel waar ik langs kan komen? Oroblu heeft geen eigen winkel, maar we hebben wel veel verkooppunten waar je de collectie van Oroblu kunt kopen. Zie hiervoor de informatie onder het kopje Verkooppunten Oroblu in de footer.

Hoe zit het met de BTW?
Al onze prijzen zijn inclusief BTW.

Mijn e-mailadres is veranderd, hoe kan ik dat in jullie bestand veranderen?
Je e-mailadres kun je eenvoudig wijzigen door met je gebruikersnaam en wachtwoord (menu-item "Mijn account") in te loggen en daar te kiezen voor de optie "Account informatie". Je naam en wachtwoord kun je hier ook aanpassen.

Hoe geef ik een adreswijziging door?
In je account kun je zelf je (factuur)adres wijzigen door in te loggen met je gebruikersnaam en wachtwoord en daar te kiezen voor Profiel.

Hoe meld ik me aan als nieuwe klant? 
Je kunt direct beginnen met bestellen. Je kiest artikelen door de juiste kleur en maat te kiezen en ze vervolgens in het winkelmandje te leggen. Zodra je klaar bent met je bestelling, ga je naar het winkelmandje en kiest voor "Ga door naar afrekenen". Wanneer je de stappen volgt, kom je automatisch in het scherm waar je je gegevens kunt invoeren. Wanneer je nog geen klant bent, ontvang je per e-mail een bevestiging van je aanmelding. Deze e-mail dient beantwoord te worden om je adres te bevestigen. Daarnaast ontvang je een e-mail met de details van je bestelling. 

Verzending 
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden? Alle bestellingen worden op werkdagen binnen 24 uur na ontvangst van de bevestiging van je betaling verzonden. Alle bestellingen waarvoor de betaling voor 16.00 uur 's middags door ons zijn ontvangen, worden dezelfde (werk)dag nog verzonden. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra wij je betaling binnen hebben en wanneer je bestelling verzonden wordt. 

Welke betaalmiddelen accepteren jullie?
iDEAL
Creditcard (Visa, American Express of Mastercard)
Vooruitbetaling per bank / Bank Transfer
Bancontact/Mister Cash (Belgie)
Belfius
ING Homepay
KBC
Maestro
Betalen na ontvangst 

Is het wel veilig om met een creditcard te betalen?
Voor het accepteren van creditcards maken wij gebruik van de internetkassa van Multisafepay. Transacties met creditcard worden secure afgehandeld. U kunt een beveiligde website herkennen aan het slotje onder in het scherm tijdens het betalen. 

Ruilen en retourneren
Wat is het herroepingsrecht en hoe maak ik daar gebruik van? Het herroepingsrecht houdt in dat je het recht hebt om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgaaf van redenen de koopovereenkomst te ontbinden. Om van dit recht gebruik te maken dien je de bestelling conform artikel 6 van onze leveringsvoorwaarden te herroepen. Onze leveringsvoorwaarden kun je vinden in de footer.

Waarom moet ik de portokosten betalen voor een artikel dat ik retourneer/omruil?
De portokosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Bij ruilen nemen wij de verzendkosten voor het nieuwe artikel voor onze rekening. Zorg er voor dat je voldoende frankeert want eventuele strafport voor te laag of niet gefrankeerde post van retourzendingen nemen wij niet voor onze rekening. Wij betalen het gehele aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij wachten echter wel met terugbetaling totdat we de producten daadwerkelijk retour hebben ontvangen. 

Klachten 
Heb je een klacht over een artikel of over (de bezorging van) je bestelling?
Indien je een klacht hebt, dan verzoeken we je vriendelijk een e-mail te sturen naar shop@oroblu.nl. Gelieve in deze e-mail het ordernummer en je telefoonnummer te vermelden, zodat wij eventueel telefonisch contact met je op kunnen nemen. Wij zullen het probleem zo spoedig mogelijk in overleg met je oplossen.

Ik heb een klacht over de afhandeling van mijn vraag of probleem, wat nu?
Mocht je niet tevreden zijn over de afhandeling van je vraag of klacht, of ben je niet tevreden over onze handelswijze, dan kun je je klacht kenbaar maken bij de stichting Thuiswinkel Waarborg.

Reviews
Alleen klanten die een aankoop hebben gedaan in de Oroblu webshop en dus daadwerkelijk een ervaring hebben opgedaan, kunnen een review plaatsen. Deze reviews worden verzameld door een onafhankelijke derde partij, te weten Kiyoh. Alle reviews die worden ingestuurd, worden ook daadwerkelijk geplaatst.